江鈴售后服務(wù)手冊及全國服務(wù)站電話(huà)地址

忠告

“江鈴服務(wù)、全程呵護”:當您選擇了江鈴產(chǎn)品的同時(shí),即擁有了一流的后勤保障團隊,我們有責任呵護您的愛(ài)車(chē),并且使您對江鈴服務(wù)感到非常滿(mǎn)意。同時(shí),我們建議您若在質(zhì)量保質(zhì)期內及保證期后需要保養、保修、維修或購買(mǎi)配件時(shí),根據本《保修手冊》中提供的江鈴汽車(chē)特約維修單位的單位、地址,認準后就近聯(lián)系,這對您和我們都非常重要。因為只有我們特約維修服務(wù)單位**了解您的愛(ài)車(chē),您只有在我們特約維修服務(wù)單位才能得到江鈴汽車(chē)股份有限公司的純正的零部件和專(zhuān)業(yè)的技術(shù),及**滿(mǎn)意的服務(wù)。

用戶(hù)支持

1、江鈴汽車(chē)股份有限公司設在全國各地的授權特約維修單位受本公司委托,受理江鈴汽車(chē)質(zhì)量“三包”服務(wù)。您可根據就近、方便的原則,向江鈴汽車(chē)特約維修單位提出保修申請。
2、如果您對江鈴公司及江鈴汽車(chē)特約維修單位提供的服務(wù)不滿(mǎn)意或有異議,請與江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售有服公司顧客服務(wù)部聯(lián)系。
江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司顧客服務(wù)部
地址:南昌市迎賓中大道2111號江鈴國際大廈
服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):8008691099    4008801099
郵編:330001網(wǎng)址: www.mc.com.cn
車(chē)輛的使用和注意事項
1、請您在使用車(chē)輛前務(wù)必認真閱讀《用戶(hù)手冊》并遵從本《保修手冊》要求進(jìn)行使用。當然,如果您已
仔細閱讀過(guò)本《保修手冊》,并到江鈴特約維修單位進(jìn)行過(guò)免費強保時(shí),您只需在強保記錄表上簽名。
2、如果您對如何使用、保養和維修所購江鈴產(chǎn)品,可向江鈴汽車(chē)特約維修單位或經(jīng)銷(xiāo)商咨詢(xún)。
用戶(hù)須知
一、江鈴汽車(chē)免費強保和例保制度
1、用戶(hù)的車(chē)輛應在新車(chē)行駛里程3000公里(**地區的車(chē)輛為5000公里)且自提車(chē)之日起60天內,寶典超值版車(chē)型應在新車(chē)行駛里程5000公里,且自提車(chē)之日起90天內,到當地江鈴汽車(chē)特約維修站接受免費強保(保養項目詳見(jiàn)本《保修手冊》所附保養記錄表)。用戶(hù)在辦理強保手續時(shí),應提交購車(chē)**的復印件。
2、為確保車(chē)輛有良好的技術(shù)狀態(tài),用戶(hù)必須按照《使用說(shuō)明書(shū)》的要求,定期在江鈴汽車(chē)特約維修站對車(chē)輛進(jìn)行例行保養作業(yè),否則將失去“三包”索賠權
3、用戶(hù)的車(chē)輛如不按要求到江鈴汽車(chē)特約維修站進(jìn)行免費強保,用戶(hù)將失去“三包”索賠權。
二、江鈴汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量擔保條例
1、**保修期為自用戶(hù)提車(chē)之日起24個(gè)月且行駛里程不超過(guò)50000公里(兩個(gè)條件中的任何一個(gè)先達到即為超出保修期),并按要求到江鈴汽車(chē)特約維修站進(jìn)行免費強保及有償例保,經(jīng)鑒定,屬“三包”范圍內的質(zhì)量故障,本公司負責實(shí)行“三包”服務(wù)。
2、江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司顧客服務(wù)部是江鈴汽車(chē)售后服務(wù)工作的職能部門(mén),江鈴公司設在全國各地的授權特約維修站受本公司委托,受理江鈴汽車(chē)質(zhì)量“三包”服務(wù)。用戶(hù)可根據就近、方便的原則,向上述部門(mén)提出保修申請。若對為您提供服務(wù)的特約維修站所作的判定持不同意見(jiàn),可向江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售總公司顧客服務(wù)部要求重新核查。
3、“三包”范圍說(shuō)明
3.1江鈴輕卡、匹卡汽車(chē)零部件的保修期限詳見(jiàn)附表《江鈴輕卡、匹卡汽車(chē)零部件保修期限表》
3.2常用易損件如燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器,只對其**次更換期內的質(zhì)量故障予以保修(**次更換期里程見(jiàn)《使用說(shuō)明書(shū)》)。
3.3覆蓋件及油漆涂層如有碰撞等缺陷,不能實(shí)行保修。
3.4輪胎在用戶(hù)購車(chē)后60天且行駛里程5000公里之內,在正常環(huán)境下使用,如發(fā)現鼓包、龜裂、分層等質(zhì)量問(wèn)題予以保修。
3.5用戶(hù)購車(chē)后30天內,玻璃制品因材料及制造工藝等原因引起的變色、光學(xué)畸變、氣泡、分層等質(zhì)量問(wèn)題可以保修。
3.6江鈴備件的擔保期:該備件由江鈴特約維修單位售出或裝上車(chē)輛之日起90天內且行駛里程在6000公里之內,兩個(gè)條件中任何一個(gè)先達到即為超出擔保期。起始日期:江鈴汽車(chē)特約維修單位備件銷(xiāo)售日期(以銷(xiāo)售**為準)或維修記錄表上登記的備件更換日期。起始里程:從江鈴汽車(chē)特約維修單位汽車(chē)維修記錄表上登記的里程數起計,售出備件以每月2000公里計算。
4、下列情況不在“三包”范圍之內:41未經(jīng)本公司同意,在非江鈴汽車(chē)特約維修站進(jìn)行鑒定和維修發(fā)生的費用及隨之產(chǎn)生的損壞42車(chē)輛未經(jīng)本公司允許,所作改裝或換裝不屬本公司提供的配件而引起的損壞,如:凡在非江鈴集團改裝廠(chǎng)改裝的江鈴車(chē),其改裝部分的保修和因改裝而產(chǎn)生的故障不在江鈴質(zhì)量擔保索賠的范圍內,由改裝廠(chǎng)自行負責(非江鈴集團的改裝廠(chǎng)可借助于江鈴授權的特約維修站,委托協(xié)議由改裝廠(chǎng)與特約維修站自行簽定)。
4.3用戶(hù)因未按《使用說(shuō)明書(shū)》要求使用和保養引起的損失。44在保修期內,用戶(hù)車(chē)輛出現故障后未經(jīng)本公司或江鈴汽車(chē)特約維修站同意繼續使用車(chē)輛而造成的進(jìn)一步損壞,本公司只對原車(chē)故障損失(須證實(shí)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題)負責,其余損失責任由用戶(hù)承擔。45對于變色、褪色、氣孔、裂紋、凹痕、銹蝕和噴漆板件、內外飾件、橡膠制品等因日曬雨淋、老化的情況,用戶(hù)在提車(chē)時(shí)應及時(shí)提出保修要求,否則不予保修。
4.6排氣系統銹蝕(指排氣歧管及其后管道)不保修。47由于用戶(hù)選用不當的燃油、潤滑油、防凍液或保養中沒(méi)有采用規定材料而造成的故障。48由于機器吸入水份造成的故障。
4.9未經(jīng)本公司同意,自行拆卸故障車(chē),破壞了車(chē)輛的原裝狀態(tài),以致影響了故障分析、鑒定。
4.10因汽車(chē)長(cháng)期停用造成的后果。
4.11常用消耗品(如潤滑油、制動(dòng)液、保險絲、冷媒等)不予保修。
4.12丟失零件引起的損失。
4.13超載、發(fā)動(dòng)機超速運轉、在非正常溫度環(huán)境下放置或使用、**事故或駕駛員操作不當而造成的損失。
4.14由于環(huán)境因素造成的損壞,如表面腐蝕等。
415額外費用和其他經(jīng)濟損失。如保修時(shí)車(chē)輛停用、住宿、租賃車(chē)輛的費用,其他旅行損失和商業(yè)損失等。
4.16用戶(hù)不能出示《保修手冊》或購車(chē)**等有關(guān)憑證。
5、當本公司與用戶(hù)對故障責任及損失賠償不能達成共識時(shí),由雙方協(xié)議確定處理方式或指定的仲栽機構進(jìn)行解決處理。
三、江鈴汽車(chē)“三包”服務(wù)程序用戶(hù)要求“三包”時(shí),可采用信函、電話(huà)、電報、傳真、電子郵件等形式報告故障情況,并說(shuō)明車(chē)型、出廠(chǎng)編號、底盤(pán)號(VN號)、發(fā)動(dòng)機號、出廠(chǎng)日期、購車(chē)日期及行駛里程,告訴車(chē)輛的故障部位、故障描述故障車(chē)的所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人等,以便本公司或江鈴汽車(chē)特約維修站及時(shí)答復,或采取處理措施。未經(jīng)本公司同意,不得在非江鈴汽車(chē)特約維修站進(jìn)行拆裝、鑒定和維修。用戶(hù)到江鈴汽車(chē)特約維修站申請保修時(shí),還要辦理以下“三包”服務(wù)手續:
1、出示《保修手冊》和車(chē)輛行駛證,由江鈴汽車(chē)特約維修站接待人員進(jìn)行登記。
2、如果車(chē)輛發(fā)生重大故障或造成重大損失時(shí)及時(shí)與江鈴汽車(chē)特約維修站聯(lián)系,并提供有關(guān)部門(mén)的有效證明材料,現場(chǎng)記錄和現場(chǎng)照片,以便對故障作出正確判斷。
3、凡屬“三包”更換下來(lái)的故障零部件應交給江鈴汽車(chē)特約維修站保管,否則不予保修。
4、用戶(hù)對江鈴公司或江鈴汽車(chē)特約維修站的處理結果、車(chē)輛修復情況簽署意見(jiàn)。
重要注意事項
尊敬的用戶(hù)：
由衷地感謝您選用江鈴汽車(chē)。在使用本車(chē)之前請您認真核對車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機號、底盤(pán)號(ⅥIN號)是否與合格證上的號碼相符,并仔細閱讀《使用說(shuō)明書(shū)》,正確掌握車(chē)輛的使用和保養方法,在此還向您特別奉勸
1、江鈴汽車(chē)在行車(chē)中如遇淺河或水洼時(shí),當心不要使水通過(guò)空濾器吸入發(fā)動(dòng)機內,否則將可能造成機器嚴重損壞。
2、在加注燃油時(shí),除按環(huán)境氣溫選擇適當牌號之外,還應注意燃油的實(shí)際品質(zhì),避免使用不清潔有水份或雜質(zhì)含量超標的燃油,以免給車(chē)輛帶來(lái)?yè)p失。
3、使用防凍液,請認準本公司推薦的原廠(chǎng)產(chǎn)品,切勿使用偽劣產(chǎn)品,并注意按《使用說(shuō)明書(shū)》要求及時(shí)更換。更換時(shí)應將整個(gè)冷卻系統(包括暖**箱)中的原冷卻液排凈。
4、選用潤滑油、制動(dòng)液、方向機油時(shí),請認準本公司推薦的原廠(chǎng)產(chǎn)品,切勿使用不合格的潤滑油、制動(dòng)液、方向杌油,并注意按《使用說(shuō)明書(shū)》要求及時(shí)檢查、更換,以免給機器造成損壞。
5、由于使用和保養不當造成的故障,本公司對此將不負任何責任,敬請諒解。